Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN

Suministros de Ingeniería y Equipos del Norte, o SIEN Industrial, podrá aceptar el cambio o devolución de algunos productos siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política:

  • Recibir la confirmación de cambio y/o devolución del producto por parte de oc@sienindustrial.com.mx.
  • Haber pagado el 25% sobre valor factura por gastos administrativos.
  • El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta; los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.
  • El cliente deberá enviar por su propio medio y entregar en nuestra Bodega MTY (Valle de Apan 102, Parque IBP 200, Santa Catarina, Nuevo León) el material a regresar.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en cambio/devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
  • El producto esté caducado, descontinuado y/o esté fuera de línea.
  • El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
  • No se aceptan cambios en productos por baja rotación de inventario o sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección General.
  • Su pedido y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Cambio y/o Devolución.

 

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIÓN

  • El cliente, deberá solicitar el cambio y/o devolución vía email a oc@sienindustrial.com.mx informando de la intención de devolución y enviando evidencia fotográfica del material a devolución.
  • Se deberá pagar el 25% sobre valor factura por gastos administrativos, enviando el comprobante de pago a facturacionycobranza@sienindustrial.com.mx
  • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta; los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.
  • SIEN Industrial, se reserva el derecho de la aceptación de dicho cambio y/o devolución.
  • El cliente deberá regresar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir el Vo.Bo., por parte de SIEN Industrial.
  • El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso SIEN Industrial, otorgará dinero en efectivo.
  • No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por SIEN Industrial o sus transportistas.
  • En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañadas, será responsabilidad del cliente especifícalo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así; no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
  • En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, SIEN Industrial NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye flete de ida, flete de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o faltante y cualquier otro cargo adicional.
  • Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
  • SIEN Industrial, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que quedan al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.